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Responsable des comptes et des relations clients
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À propos d'EMF Media
EMF Media est un studio de marque axé sur la performance et spécialisé dans la croissance du commerce électronique. Nous travaillons en partenariat avec des marques à fort potentiel pour générer et soutenir une croissance à fort impact dans les domaines des médias payants, du marketing d'influence, de la stratégie créative et du CRM. Depuis 2020, nous avons aidé plus de 50 marques à accélérer leur trajectoire, en gérant plus de 70 millions d'euros de dépenses liées aux médias payants, en exécutant plus de 25 000 activations d'influenceurs et en générant plus de 350 millions d'euros de revenus suivis. Au cours des 12 derniers mois, nous avons réalisé plus de 80 millions d'euros de ventes grâce à un portefeuille ciblé d'entreprises de commerce électronique à forte croissance.
Lieu
télécommande
Département
Operations
Tapez
Publié le :
September 2, 2025
Le Responsable des comptes et des relations clients garantit des expériences clients de premier ordre, de l'intégration à la prestation continue. Vous ferez office de passerelle opérationnelle entre nos clients et nos équipes internes, en gérant les flux de communication, la coordination des projets et le suivi de la satisfaction.
Ce rôle est idéal pour une personne proactive, structurée et obsédée par le client, capable de traduire les commentaires en systèmes, d'assurer un alignement interne et d'élever les normes de service d'EMF Media à grande échelle.
Offrez une expérience d'intégration fluide et structurée tout en optimisant votre satisfaction à long terme.
Auditez et affinez le parcours d'intégration des clients, des kits de bienvenue aux appels de lancement.
Créez des systèmes et une documentation standardisés pour garantir la cohérence entre les clients.
Effectuez des contrôles réguliers auprès des clients et mettez en place des boucles de feedback structurées (par exemple, NPS).
Traduisez les commentaires en plans d'amélioration de la satisfaction exploitables.
Garantissez une exécution sans faille en surveillant les délais, les livrables et les dépendances des projets.
Suivez les livrables des équipes chargées de la rémunération, de la création, de l'influence et de la stratégie.
Propre tableaux de bord de projet et mises à jour de statut dans des outils tels qu'Asana.
Identifiez et éliminez les blocages du flux de travail grâce à un suivi proactif.
Fournissez une visibilité sur les progrès, les blocages et les KPI de livraison.
Renforcez l'appropriation et l'alignement de l'équipe pour maintenir l'excellence du service.
Collaborez avec les responsables de la performance, les stratèges créatifs et les influenceurs potentiels pour vous aligner sur les plans de livraison.
Respectez les délais et contrôlez la qualité grâce à une gestion structurée des tâches.
Créez des systèmes pour réduire les tâches en retard et améliorer les temps de réponse des équipes.
Agir en tant que tissu conjonctif entre la stratégie et l'exécution.
Entretenez des relations solides et fondées sur la confiance grâce à la transparence et à la fiabilité.
Envoyez des mises à jour de statut proactives, des rapports et des récapitulatifs des jalons.
Servir de premier point de contact pour les préoccupations des clients ou les cas d'escalade.
Définissez et gérez les attentes en fonction des délais, de la portée et des priorités.
Évitez les surprises de dernière minute grâce à une documentation et une planification claires.
Créez des systèmes évolutifs pour les rapports, la communication et le suivi de la réussite des clients.
Joignez-vous à une équipe performante
Faites partie d'une agence en pleine croissance et axée sur l'impact, en travaillant aux côtés de talents de premier plan axés sur les résultats.
Travail flexible et à distance
Travaillez de n'importe où en France tout en vous connectant à une équipe collaborative et dynamique.
Croissance de carrière et apprentissage
Accédez à des opportunités continues pour développer votre expertise, assumer de nouvelles responsabilités et accélérer votre trajectoire de carrière.
Une culture de collaboration
Faites partie d'une équipe qui valorise l'efficacité, la transparence et la réussite partagée, où chacun contribue à la performance collective.
Rémunération compétitive
Recevez un salaire qui reflète vos compétences et votre expérience, complété par des primes basées sur les performances.
Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer à la fois la profondeur stratégique et l'excellence opérationnelle, afin de garantir une solide adéquation mutuelle dès le premier jour.
Un court formulaire pour comprendre votre parcours, votre état d'esprit et votre approche créative.
Une conversation de 30 minutes axée sur votre cheminement de carrière, vos attentes en matière de poste et votre adéquation avec notre mission.
Une plongée approfondie de 60 minutes avec votre futur manager, y compris un test technique en direct pour évaluer vos cadres créatifs, vos processus et vos prises de décision en temps réel.
Une collaboration de 4 semaines à temps partiel avec l'équipe que vous pourriez rejoindre.
Le Sprint aide les deux parties à valider la collaboration dans le monde réel avant d'aller de l'avant.
Une discussion stratégique finale avec le COO ou le PDG pour garantir l'alignement de la vision et son adéquation à long terme, après le Sprint.
Si tout s'aligne, nous vous proposerons une offre officielle et commencerons l'intégration.
Bienvenue chez EMF Media, développons, développons et produisons ensemble des performances créatives significatives.
