Le Responsable CRM est un acteur clé de l'équipe de rétention et CRM d'EMF Media, responsable du développement, de l'optimisation et de l'exécution des stratégies de marketing par e-mail, SMS et push marketing à toutes les étapes du cycle de vie.

Son rôle associe le marketing de performance à la stratégie d'automatisation et à la collaboration créative pour favoriser l'acquisition de clients, les achats répétés, la maximisation de la valeur à vie (LTV) et la réduction du taux de désabonnement. Vous travaillerez de manière transversale avec des analystes de données, des créatifs, des équipes de performance et des stratèges du cycle de vie pour proposer des campagnes hautement personnalisées et à fort impact à grande échelle.

1. Stratégie et exécution du CRM

Élaborez, possédez et faites évoluer des feuilles de route CRM complètes pour nos clients du commerce électronique, en veillant à ce que les stratégies de cycle de vie soient adaptées au stade de croissance, au comportement des clients et aux objectifs de fidélisation de chaque marque.

• Gérez le calendrier de contenu CRM en fonction des priorités de la marque et des campagnes marketing.

• Diriger la stratégie et l'exécution des flux de cycle de vie automatisés, en veillant à ce que chaque étape soit réalisée par les bonnes parties prenantes (copie, conception, développement) et alignée sur les objectifs de performance.

• Supervisez les stratégies de SMS et de notifications push en tant que points de contact complémentaires en matière de rétention.

• Alignez les stratégies CRM et d'acquisition pour assurer la continuité du parcours, tout en établissant et en suivant des KPI de performance pour chaque compte client.

2. Segmentation et personnalisation de la clientèle

Exploitez les données pour transmettre le bon message au bon utilisateur au bon moment.

• Définissez des stratégies de segmentation avancées en fonction du comportement des utilisateurs, des habitudes d'achat et de l'étape du cycle de vie.

• Mettez en œuvre des outils basés sur l'IA pour un contenu dynamique, des recommandations personnalisées et une logique conditionnelle.

• Affinez continuellement les segments en fonction des commentaires sur les performances et des modèles prédictifs.

• Créez des cadres de personnalisation évolutifs pour les e-mails, les SMS et les notifications push.

3. Suivi et optimisation des performances

Laissez les informations sur les performances guider votre prochaine itération.

• Suivez et optimisez les KPI CRM pour vous assurer qu'ils atteignent systématiquement les objectifs de performance et contribuent à la croissance des comptes clients.

• Exécutez des tests A/B structurés sur les lignes d'objet, la conception, le calendrier et la messagerie.

• Créez et gérez des tableaux de bord de reporting pour une optimisation continue.

• Tirez parti des informations pour affiner la stratégie CRM, aligner les équipes internes et fournir des rapports clairs et des mises à jour stratégiques aux clients.

4. Automatisation et gestion de la pile technologique

Créez une infrastructure CRM intelligente, évolutive et fiable.

• Créez et gérez des flux sur des plateformes comme Klaviyo.

• Garantissez des intégrations propres entre les environnements CRM et analytique.

• Mettez en œuvre des délais d'envoi prédictifs, des blocs de produits pilotés par l'IA et des déclencheurs d'événements personnalisés.

• Assurez la conformité, la délivrabilité et la réactivité sur tous les appareils et boîtes de réception.

5. Collaboration entre équipes et briefing créatif

Faites office de lien entre le contenu, la stratégie et l'exécution.

• Collaborez avec des rédacteurs et des designers pour produire du contenu à haut taux de conversion et aligné sur la marque.

• Maîtrisez le processus d'information pour les ressources CRM et les messages de campagne.

• Synchronisez avec les responsables de la performance pour aligner les objectifs CRM sur les calendriers de lancement et les poussées de croissance.

• Soutenez les stratégies de commerce électronique et de fidélisation grâce à une narration axée sur le client et à des messages de fidélité dynamiques.

• 3 à 5 ans d'expérience en CRM, en marketing du cycle de vie ou en stratégie de rétention dans un environnement DTC ou de commerce électronique.

• Si à partir d'un arrière-plan de la marque, l'entreprise doit avoir généré entre 1 million d'euros et 50 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel, idéalement avec une vitesse de croissance élevée.

• Une expérience pratique éprouvée avec des plateformes telles que Klaviyo ou des outils CRM similaires.

• Compréhension approfondie de segmentation de la clientèle, flux de cycle de vie automatisés, et Stratégie en matière de courriels/SMS axée sur la performance.

• Un état d'esprit analytique avec la capacité d'extraire des informations exploitables à partir des données et d'améliorer continuellement les résultats.

• Vous êtes à l'aise pour gérer des campagnes CRM de bout en bout, de la planification et de l'exécution aux tests et aux rapports.

• Fort gestion de projet et des compétences de communication interfonctionnelles, en particulier avec les équipes de marketing créatif et performant.

• Expérience de travail avec bien-être, beauté, ou mode de vie les marques sont obligatoires.

Joignez-vous à une équipe performante
Faites partie d'une agence en pleine croissance et axée sur l'impact, en travaillant aux côtés de talents de premier plan axés sur les résultats.

Travail flexible et à distance
Travaillez de n'importe où en France tout en vous connectant à une équipe collaborative et dynamique.

Croissance de carrière et apprentissage
Accédez à des opportunités continues pour développer votre expertise, assumer de nouvelles responsabilités et accélérer votre trajectoire de carrière.

Une culture de collaboration
Faites partie d'une équipe qui valorise l'efficacité, la transparence et la réussite partagée, où chacun contribue à la performance collective.

Rémunération compétitive
Recevez un salaire qui reflète vos compétences et votre expérience, complété par des primes basées sur les performances

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer à la fois la profondeur stratégique et l'excellence opérationnelle, afin de garantir une solide adéquation mutuelle dès le premier jour.

Demande initiale

Un court formulaire pour comprendre votre parcours, votre état d'esprit et votre approche créative.

Entretien avec les ressources humaines

Une conversation de 30 minutes axée sur votre cheminement de carrière, vos attentes en matière de poste et votre adéquation avec notre mission.

Entretien technique

Une plongée approfondie de 60 minutes avec votre futur manager, y compris un test technique en direct pour évaluer vos cadres créatifs, vos processus et vos prises de décision en temps réel.

Le Sprint

Une collaboration de 4 semaines à temps partiel avec l'équipe que vous pourriez rejoindre.
Le Sprint aide les deux parties à valider la collaboration dans le monde réel avant d'aller de l'avant.

Entretien avec les dirigeants

Une discussion stratégique finale avec le COO ou le PDG pour garantir l'alignement de la vision et son adéquation à long terme, après le Sprint.

Offre et intégration

Si tout s'aligne, nous vous proposerons une offre officielle et commencerons l'intégration.

Bienvenue chez EMF Media, développons, développons et produisons ensemble des performances créatives significatives.